Громким скандалом и вызовом полицейских закончился поход к лор-врачу жительницы Качканара. Женщина пришла на прием к Роману Щербакову со своей шестилетней дочкой. Врач отказал в приеме и указал маленькой пациентке с мамой на дверь. Вот что об этом рассказала 19 апреля в «Одноклассниках» в группе «Детки Качканара» Оксана:
– Люди, сегодня пришла на приём к Щербакову с дочкой. Как положено, с талоном. Он меня не принял, сославшись на то, что талон якобы является электронным, а это якобы для взрослых, вы на него не имеете право, идите и берите у своего участкового врача детский талон. Я объяснила, что на талоне написано ФИО моей дочки и не написано, что он взрослый…Он меня стал выгонять из кабинета, а когда я начала съёмку, в которой просила письменный отказ в приёме, он набросился на меня, стал отбирать телефон, не обращая внимания на то, что ребёнок плачет на весь кабинет.
Пришёл Ремизов и продолжил нас выгонять, после этого он вызвал полицию, я пожалела дочку, и мы ушли. Милиция пришла ко мне домой за объяснениями. У моей дочки подозрение на аденоиды, нужно реагировать срочно, пока не пошло осложнение. Нам отказали и вместо помощи моему ребёнку вызвали полицию… Дочка до сих пор плачет, успокоить не могу, т.к. господин Ремизов и господин Щербаков довели её до истерики, напугали её своими криками. А я ведь просто пришла на приём с талоном, как положено…
После публикации другие мамочки Качканара активно включились в обсуждение этой наболевшей темы, оставляли свои комментарии, первые 70-80 откликов были в поддержку Оксаны, люди делились своим печальным опытом и советовали это дело не спускать на тормозах. Вскоре к обсуждению подключились люди, которые начали рьяно оправдывать действия лора и стыдить Оксану в стиле «сама виновата, не плюй в колодец – пригодится…» и прочее. Потом некоторые пользователи неоднократно рекомендовали Оксане закрыть эту тему и обсуждения к ней. К выходным тема уже была удалена из «Одноклассников», собрав более 350 комментариев.
Затронутая Оксаной тема – больная мозоль всех женщин Качканара, у которых есть маленькие дети. Когда возникает необходимость, попасть на прием к отоларингологу очень сложно, и многие просто вынуждены брать платные приемы.
Медицина в нашем городе уже давно в предынфарктном состоянии. Мамочки чуть ли не дерутся в душных и бесконечных очередях к педиатрам, о детских кардиологах, аллергологах, гастроэнтерологах мы даже мечтать не смеем. Был раньше детский отоларинголог Дмитрий Абызов, но он уехал из города три года назад, и с тех пор качканарские дети никому не нужны. Для Романа Щербакова прием маленьких пациентов во взрослой поликлинике не является профильным занятием, бесплатно детей он принимает по часу в день строго при наличии направления и талона от педиатра. Но чтобы достать этот талон, надо как минимум прожить полдня в очереди к педиатру за направлением, и еще не факт, что тебе достанется талон к лору. Педиатры признаются, что на два участка приходится всего по 5-6 талонов в неделю. Конечно, такое количество талонов не может покрыть повышенный спрос на лечение у детского отоларинголога, ведь именно детки, в отличие от взрослых, более подвержены заболеваниям лор-органов.
Приведу недавний собственный пример. Заболел ребенок, вызвали врача с жалобами на боль в ушах и повышенную температуру. Врач-педиатр высшей категории выписала нам арбидол и жаропонижающее при t выше 38,5. Я спрашиваю, что нам делать с ушами? Она отвечает:
– Но вы же знаете, какая у нас ситуация с лором.
– А что с ним?
– Так его же нет.
– А Щербаков?
– Аа, ну если Щербаков, только у меня нет направлений к нему. Ну, смотрите сами, хотите – пытайтесь сами к кому-нибудь попасть, или талоны берите.
Вот и всё лечение, которое смогла предложить наша медицина моему ребенку. Болят уши? – ваши проблемы. То есть педиатр нам не дал ни направление, ни талон, а где тогда нам брать талон – в электронной регистратуре и только через две недели? И потом в кабинете Щербакова нарваться на отворот-поворот, как Оксана? Что нам делать и куда идти, ведь ухо у ребенка болит здесь и сейчас. Что остается? Правильно, платный прием – к чему всё и ведется. За деньги – хочешь Щербакова вызывай, хочешь – к Манусову иди. А у кого нет денег на платные приемы – тот не человек? Лечись, как хочешь.
И пусть завполиклиникой Петр Ремизов утверждает, что они всё делают по правилам и ничего не нарушают, строго соблюдая регламенты, но такого, как с Оксаной, не должно быть. Мое глубокое убеждение, что это очень порочная система, которая унижает людей и лишает их права на бесплатную и доступную медицинскую помощь. И сама по себе ситуация, когда на прием по талону медики вызывают полицию и в кабинете в это время находится ребенок – совершенная дичь. Как говорится, до чего мы дожили! Чтобы предотвратить подобные нервотрепки, почему бы руководству ЦГБ, заведующему поликлиникой не выступить в СМИ по своей инициативе и доходчиво не объяснить пациентам, какие талоны можно брать, а какие нельзя. Откуда качканарцы должны об этом знать? Видимо, только после скандала с лором и общения с полицейскими. А что мешало Роману Щербакову осмотреть девочку, раз уж талон всё равно пропал? Вероятно, принцип: «Лучше уж вообще никого не приму, чем осмотрю ребенка».
Оксана написала жалобу на действия врачей и направила её главврачу Качканарской ЦГБ, а также сказала, что будет обращаться в вышестоящие инстанции, в страховую компанию.
В пресс-службе качканарского отдела полиции сообщили, что Петр Ремизов действительно вызывал полицию, материалы по данному факту зарегистрированы. Завполиклиникой пояснил полицейским, что женщина устроила скандал и мешала врачам работать. После проверки стражи порядка вынесли отказ в возбуждении дела об административном правонарушении в отношении Оксаны.
Ангелина Богданова
«Новый Качканар» направил запрос и.о. главврача ЦГБ Валерии Мартемьяновой с просьбой прокомментировать ситуацию и дать оценку действиям своих подчиненных. И вот какой ответ мы получили:
– В соответствии с ФЗ от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» и приказом МЗ СО № 1707-п от 28.10.2015г. «Об утверждении порядка работы с обращениями граждан по вопросу нарушения оказания мед. помощи» все обращения рассматриваются врачебной комиссией и проводится служебное расследование. Обращение Оксаны Б. не исключение; проведено служебное расследование с привлечением и объяснением сотрудников оториноларингологического кабинета (врач, медсестра, санитарка).
Обращаясь за консультацией к лор-врачу во взрослую поликлинику, женщина ранее была информирована о порядке и регламенте работы лор-кабинета, т.к. в конце марта ребенок лечился у лор-врача и никаких проблем с приемом у нее не возникло. Тем не менее, плановую повторную консультацию лор-врача Оксана Б. решила провести по своему усмотрению.
Порядок работы и приема детского населения во взрослой поликлинике, в частности, лор-врача, расписан в регистратуре детской поликлиники, на кабинете лор-врача; педиатры информированы о порядке направления детей во взрослую поликлинику; администрация ЦГБ неоднократно информировала родителей о данной ситуации. К сожалению, население не прислушивается к нашим рекомендациям. В результате возникла данная конфликтная ситуация.
После проведенного разбора данного случая комиссия пришла к выводу:
информация, выложенная в сети, не в полной мере соответствует действительности.
«На приеме на попытки врача объяснить Оксане Б. о том, что ребенок не нуждается в оказании экстренной, неотложной помощи, что существует порядок и регламент оказания специализированной помощи, женщина устроила скандал в кабинете в присутствии мед.сестры, санитарки, оскорбила врача, назвав его «скотиной», пыталась вести съемку в служебном помещении, отказалась покидать кабинет, нарушила стерильность инструментария для работы. В результате работа кабинета была парализована на 1,5 часа. Попытки руководителя поликлиники убедить женщину дать возможность работать мед.персоналу ни к чему не привели. Только тогда, когда был вызван наряд полиции (охраны в поликлинике нет), Оксана Б. покинула кабинет, но затем пришел молодой человек, вероятнее всего, муж, с угрозами физической расправы с врачом, все это происходило в присутствии мед. сестры и санитарки.
Правовая оценка подобного случая — прерогатива других компетентных органов».
Во избежание подобных случаев хочется напомнить ещё раз пациентам Качканара о порядке оказания мед. помощи при отсутствии врача специалиста в учреждении.
В соответствии с приказом МЗ РФ от 12 ноября 2012 г. N 905н «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю «оториноларингология» в КЦГБ определен порядок направления детей на осмотр и консультацию к врачу – оториноларингологу во взрослую поликлинику, а именно:
после осмотра врача-педиатра, который решает вопрос о необходимости консультации, при наличии показаний для консультации врача-специалиста врач-педиатр выдает направление, а в регистратуре детской поликлиники выдается талон на определенные дату и время консультации лор-врача во взрослой поликлинике.
Также в соответствии с приказом МЗ СО № 244-п от 26.02.2016г. «О совершенствовании первичной специализированной помощи и маршрутизации пациентов» по показаниям можно получить консультацию узкого специалиста в детской городской больнице г. Н. Тагила, выполняющей роль межмуниципального медицинского центра (ММЦ), по направлению участкового врача-педиатра. Врач сделает запрос в ММЦ, затем ММЦ выделит талон с указанием даты, времени приема, номера кабинета врача. В назначенный срок пациент самостоятельно приезжает в ММЦ и получает консультацию узкого врача-специалиста.
Для выравнивания негативной ситуации, которая сложилась уже давно, мы планируем с мая изменить и увеличить время приема детей ЛОР-врачом, информацию сообщим дополнительно.