Как ЕДДС и администрация «налаживают» обратную связь с жителями
Во время урагана в Качканаре, который 20 октября срывал крыши и сносил деревья, половина города на несколько часов осталась без электричества. В такой форсмажорной ситуации хотелось бы узнать, когда наладят электроснабжение, потому что от этого у кого-то зависело питание, у кого-то — срочная работа и так далее. Но узнать это было просто негде. Единая диспетчерская служба, которая должна реагировать на экстренные ситуации, наглухо встала и по телефонам не принимала звонки. При наборе номер 6-88-00 звучал как несуществующий. А по номерам 05 и 6-94-97 звонившему автоответчик говорил, что разговор записывается, и предлагал после звукового сигнала оставить сообщение.
Редактору «Нового Качканара» пришлось лично посетить контакт-центр ЕДДС в администрации, чтобы узнать, когда дадут электричество. Казалось бы, что телефоны службы должны разрываться от звонков качканарцев. Но, к своему удивлению, я обнаружила, что в учреждении было абсолютно тихо, операторы спокойно сидели на своих местах, не было слышно ни одного звонка.
Качканарцы периодически жалуются, что и в другие дни не могут дозвониться до ЕДДС.
— После аварийного отключения отопления в городе в квартиру тепло не вернулось. Пыталась делать заявки в ЕДДС, звонила туда. Телефон 6-88-00 либо занят, либо вообще не отвечают. Телефоны 05 и 6-94-97 — абонент недоступен. Чудеса! Куда еще можно делать заявки и зачем тогда существует эта служба? — спрашивает Марина Петровна.
Действительно, во время аварийного отключения тепла автоматизированная линия для приёма заявок была нарушена, и некоторые номера телефонов диспетчерской в это время не работали. Не работали, как положено, они и во время чрезвычайной ситуации с ураганом. Почему так происходит — вот вопрос. Ведь это касается безопасности жителей города. Что случись — и ты никуда не дозвонишься. Может только, если повезет, на 112.
Вопрос по поводу обратной связи с жителями по заявкам ЖКХ был поднят 21 октября и на городской думе.
— В городе есть серьезное продвижение по запуску тепла, по сравнению с другими городами Качканар запускается намного благополучнее, заявок стало меньше. Я с диспетчерской службой постоянно в контакте, они тоже это фиксируют. Но жители задают вопросы о том, что они обратились в ЕДДС или в администрацию, но обратной связи не получают, — отметил депутат Владимир Георгиев. — Настала пора совершенствовать эту систему управления, она предполагает, что обратная связь должна быть в обязательном порядке. Нужно давать необходимую информацию в том числе и по вопросам ЖКХ, развития города. Если человек обратился, возможно сразу должна быть обратная связь, а возможно, после комплектования по целому ряду вопросов. Иногда неосведомленность вызывает негативную реакцию в обществе, в том числе и к работе администрации, и к работе депутатов. А на самом деле нужно просто оповестить. Я предлагаю от имени депутатов обратиться к администрации, чтобы была продумана система усовершенствования управления и отработки обратной связи по обращениям населения.
После этого заседания думы редакция «Нового Качканара» убедилась, как оперативная служба ЕДДС и администрация «налаживают» обратную связь. Мы попросили руководителя ЕДДС Галину Королеву о встрече, чтобы обсудить наболевшие вопросы. Встреча была назначена. Но позднее Галина Юрьевна перезвонила в редакцию и сообщила, что не может встречаться с журналистами и отвечать на вопросы — только после официального запроса в администрацию на имя главы.
— Я не могу с вами сейчас встретиться, мне сказали, что сначала вам нужно направить официальный запрос, — сказала начальник ЕДДС.
Ответ на журналистский запрос можно ждать до семи дней. И потом неизвестно, когда будет назначена встреча и состоится ли она вообще. И сколько ещё должно пройти времени, чтобы журналисты могли отработать и выпустить интересующую жителей информацию, которая через неделю или даже две может потерять свою актуальность.
Отметим между строк, что буквально этим летом редакция «Нового Качканара» подписала с МУ «Качканарская единая дежурно-диспетчерская служба» соглашение о взаимодействии по обеспечению передачи экстренной информации.
Также напомним нашим читателям, что с приходом в администрацию главы Андрея Ярославцева чиновникам запрещено общаться с журналистами, особенно — неподконтрольного независимого издания «Новый Качканар». Точно также себя ведет и председатель городской думы Анатолий Ляпунов. Нельзя к нему просто прийти и пообщаться на актуальные городские темы — тоже нужно через письменный запрос. Кроме того, общаться с журналистами без разрешения начальства запрещено и сотрудникам качканарской больницы — с приходом на должность главврача Валерии Мартемьяновой они подписывают бумагу о неразглашении. Аналогичная ситуация с получением информации и от полиции.
Так что, уважаемые качканарцы, выводы делайте сами.
Юлия Кравцова
